免费电话 153 充斥着对政府支票的查询

上周寄出了退税和生活费支票。 据财政部长克莱德·卡鲁阿纳(Clyde Caruana)称,他们早些时候被派出去在“这些充满挑战的时期”帮助人们。 档案照片

政府的免费电话服务正在经历与最近邮寄的生活费和退税支票有关的大量电话。

来电者报告说在免费电话 153 上等待超过 40 分钟才能与呼叫代理通话。Times of Malta在接通求助热线之前被搁置了 30 分钟。

接听电话后,记者得知,漫长的等待时间是因为该机构一直在处理大量有关政府支票查询的电话。

免费电话属于 servizz.gov,这是 2015 年设立的政府服务在线指南。

Servizz.gov 首席执行官 Massimo Vella 表示,他知道呼叫中心正在经历的“异常”情况。

根据 Vella 的说法,在某一天,该热线将接到大约 600 个与税收查询相关的电话,以及另外 1,300 个关于社会保障问题的电话。

“周一,我们接到了超过 4,000 个与退税和刺激支付有关的电话,这些电话超出了我们每天接到的电话,”他说。

他补充说,在过去的几天里,热线每天都会接到 4,000 到 5,000 个关于支票付款的电话。

Vella 说,查询的增加也反映在发送给该机构的电子邮件数量上。

该机构平均每月收到大约 4,000 封电子邮件。他说,在短短一周内,电子邮件总数约为 3,700 封,其中大部分与支票有关。

退税和生活费支票已于上周寄出。据财政部长克莱德·卡鲁阿纳(Clyde Caruana)称,他们早些时候被派出去在“这些充满挑战的时期”帮助人们。

工人和学生可获得 100 欧元的支票,而养老金领取者和领取社会福利的人最高可获得 200 欧元。

这超出了预算中公布的 60 至 145 欧元的退税款。

Caruana 说,这笔款项将使 380,00 人受益。

2 月 3 日宣布注资 7000 万欧元,距离总理罗伯特·阿贝拉 (Robert Abela) 宣布 3 月 26 日的选举仅 17 天。

在过去的几天里,热线每天都会接到 4,000 到 5,000 个关于支票付款的电话。 照片:Shutterstock
在过去的几天里,热线每天都会接到 4,000 到 5,000 个关于支票付款的电话。照片:Shutterstock

 

虽然卡鲁阿纳否认在选举前夕发出支票是一种购买选票的做法,但其他人却不这么认为。

反对党领袖伯纳德·格雷奇(Bernard Grech)抨击政府在各种场合进行“购买选票”,独立候选人阿诺德·卡索拉(Arnold Cassola)向选举委员会提交了一份针对阿贝拉和卡鲁阿纳“腐败行为”的正式报告。

“另外聘请了 35 名呼叫代理”

与此同时,Servizz.gov 首席执行官表示,该机构正在解决日益增长的查询需求,并已聘请了另外 35 名呼叫代理。

“我们现在拥有比平时更多的呼叫代理。通常,我们有 12 名代理人回答与税务相关的问题,另有 22 人回答社会保障问题,”他说。

Vella 补充说,大多数来电者会根据他们所属的类别查询他们的退税和刺激支票的价值。

查询还包括地址更改和尚未收到的支票。

他说,该机构还在努力引入“回电”系统,这将减少呼叫者等待或等待接通代理的时间。

“我们正在开发一个系统,我们可以获取来电者的详细信息,然后呼叫代理将给他们回电,以减少等待时间,”Vella 说。

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