每日前往评估中心病患暴增150% 设立呼叫中心改善情况

卫生总监丹斯里诺希山指出, 随著新冠确诊病例自4月起激增,新冠评估中心(CAC)工作负担加重以致发生电话无人接听的情况,卫生部正设立呼叫中心(call center)改善该中心的监督程序。

他今日发文告指出,每日前往冠病评估中心(CAC)的病患增长150%,从每日的4000人上升至每日1万人。

“冠病评估中心每日监督的病患也从每日5300人,增加至1万1000人,增幅为108%。 ”

“除此之外, 转诊医院病例也从5月23日的9宗,增加至6月5日的35宗。 ”

他说明, 短时间内工作量的增加导致电话接听员无法负荷,没有能够及时接听患者电话或是拨打电话给患者。

“这导致了呼叫病评估中心,却无人接听的事件。这种情况使居家隔离的患者感到焦虑,特别是当他们使用MySejahtera 系统中报告病情恶化,却还未等到CAC采取行动。 ”

他指出,为了改进 CAC 的监控流程,卫生部正在创建呼叫中心(Call Center)以协助 CAC 进行以下工作:

1. 接到有症状患者转诊至相关 CAC 的电话;
2. 接听有关居家隔离的一般查询的电话;和
3. 将紧急呼叫分配给 MERS 999(马来西亚紧急响应服务)。

他说,雪兰莪、吉隆坡及布城是国内疫情最为严重的州属,因此呼叫中心将会率先开跑。

“同时,卫生部也将在这3个州属及直辖区的33 个 CAC 中增热线,以减少热线的拥堵。”

“自1月份起有148个冠病评估中心开始营运,目前已增加至198个CAC。所有的CAC都由家庭医生、公共卫生医生、医务人员、助理医务人员、护士和助理环境卫生官员 (PPKP) 组成的团队。”

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