隔离客餐具受热变形疑遭差别待遇 喜来登:纯属偶然

隔离客餐具受热变形疑遭差别待遇 喜来登:纯属偶然
隔离住客指喜来登作为一间国际性的五星级大酒店,有关员工对「胶匙羹」事件的回应,非为五星酒店的服务态度 。

自去年12月下旬起,海外返澳门的本地居民或非本地居民可自行选择「指定医学观察酒店」或「自选医学观察酒店」进行隔离。而自选隔离酒店包括位于路氹的喜来登大酒店以及葡京人酒店。日前Allin收到一名读者反映,他近月从海外返澳,并入住喜来登酒店隔离14天,本应心想在五星级酒店,伙食及服务应有一定水准,但其中一天他竟在收来的饭菜中,发现一只疑受高温导致严重变形的「胶匙羹」,他更没有想到的是,该酒店员工的态度会如此「不负责任」,而喜来登酒店回复Allin查询时亦有另一番解释。

当该名读者在饭菜中发现了一只严重变形的「胶匙羹」。读者遂向酒店反映,怎料跟进的员工却把责任推得一干二净,竟称「提供餐具的是威尼斯人酒店」。他又提到,该名员工曾多次暗示他所入住的是较次等的房间。读者质疑自己是否因以隔离身份入住,而受到差别待遇。另又提到,他在入住期间酒店房间的Wi-Fi曾经出现断线问题,酒店方面于数小时后才跟进处理。

该读者续指,喜来登作为一间五星级大酒店,就相关员工对「胶匙羹」事件的回应,不应是五星级酒店的服务态度,认为是否因自己隔离身份入住,而受到差别待遇,又认为喜来登酒店的管理不善,会损害澳门作为旅游城市的形象。

隔离住客在酒店
有隔离住客在酒店提供的饭菜中,发现了一只可能受高温影响而严重变形的「胶匙羹」。(隔离住客提供)

Allin就事件向喜来登查询,酒店对于餐饮及无线网络相关问题,令住客对酒店提供的服务未能拥有一个愉悦的入住体验表示遗憾。对于有隔离住客对Wi-Fi的相关投诉,喜来登回复指,由于无线网络升级工程中出现了突发性的技术故障,导致未能提供稳定的无线网络服务,工作人员在发现问题后,已迅速抢修并向受影响住客解释,对于所造成的不便深感抱歉。

至于有关餐具的问题,喜来登则称是工作人员在运送食物时所使用的保温箱导致的偶然状况,酒店有向住客提供在入住期间使用金属餐具的选项。

喜来登也鼓励住客如在入住期间需要任何协助时,可致电宾客服务热线,让相关工作人员尽快作出跟进,酒店同时明白医学观察对住客来说是不容易的时期,团队将尽一切努力为客人提供舒适的住宿环境。

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